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編譯 | ?王欣逸
編輯 | ?程茜
智東西1月5日消息，1月2日，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，ChatGPT應(yīng)用商店功能實(shí)測(cè)效果不佳，許多小程序在執(zhí)行操作上出現(xiàn)問(wèn)題，如打車平臺(tái)Uber小程序調(diào)用失敗、無(wú)法直接打車等。
去年12月，OpenAI宣布開(kāi)發(fā)者可以向ChatGPT提交應(yīng)用，并在ChatGPT內(nèi)上線了全新的應(yīng)用目錄，用戶可以在其中瀏覽精選應(yīng)用，或搜索已發(fā)布的應(yīng)用，直接在ChatGPT里使用相關(guān)應(yīng)用程序的功能。
▲ChatGPT的應(yīng)用商店功能（圖源：OpenAI）
經(jīng)過(guò)對(duì)ChatGPT這一功能的測(cè)試，《華爾街日?qǐng)?bào)》發(fā)現(xiàn)，除了即時(shí)配送平臺(tái)Instacart運(yùn)行順暢外，打車平臺(tái)Uber、線上訂餐平臺(tái)OpenTable等其他應(yīng)用表現(xiàn)不佳，它們只能回答基本問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤信息和操作混淆，還會(huì)將用戶引導(dǎo)回功能更強(qiáng)大的手機(jī)App或網(wǎng)站。
OpenAI發(fā)言人對(duì)《華爾街日?qǐng)?bào)》說(shuō)：“公司的目標(biāo)是為了盡早推出新產(chǎn)品，方便消費(fèi)者和開(kāi)發(fā)者熟悉使用。OpenAI并不追求一步到位，而是主張通過(guò)快速迭代不斷完善產(chǎn)品?！?/p>
OpenAI聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官薩姆·阿爾特曼（Sam Altman）曾提到，相比于谷歌Gemini，他們更大的對(duì)手是蘋果。除了ChatGPT應(yīng)用商店的功能外，OpenAI正計(jì)劃推出一系列全新硬件，阿爾特曼希望其中一款設(shè)備能取代iPhone。
一、Uber小程序無(wú)法直接叫車，OpenTable等小程序使用場(chǎng)景受限
《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪了12位與OpenAI合作的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者，他們均認(rèn)為，將應(yīng)用嵌入ChatGPT是因?yàn)樗麄兊拇罅坑脩舳荚谑褂肅hatGPT。
根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)ChatGPT應(yīng)用商店的測(cè)試結(jié)果，在ChatGPT中使用打車小程序Uber比單獨(dú)使用Uber App要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。ChatGPT可以估算行程費(fèi)用和預(yù)計(jì)到達(dá)地點(diǎn)，但無(wú)法直接為用戶叫車，用戶點(diǎn)擊按鈕后會(huì)被轉(zhuǎn)至Uber網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行預(yù)訂，且仍需重新輸入上車與下車地點(diǎn)。
▲ChatGPT無(wú)法直接幫助用戶用Uber叫車（圖源：《華爾街日?qǐng)?bào)》）
另外，接入U(xiǎn)ber服務(wù)的過(guò)程也并不順暢，若用戶直接提出“使用Uber應(yīng)用”，ChatGPT會(huì)回應(yīng)稱其“無(wú)法直接訪問(wèn)Uber應(yīng)用”，用戶必須掌握特定方法，如以“@uber”開(kāi)頭并且準(zhǔn)確描述需求，才能成功調(diào)用該功能。
Uber發(fā)言人向《華爾街日?qǐng)?bào)》回應(yīng)，稱ChatGPT是一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，公司正在試驗(yàn)不同的方式來(lái)更好服務(wù)消費(fèi)者。
餐廳預(yù)訂是AI助手的核心應(yīng)用場(chǎng)景之一，在這一功能上，當(dāng)體驗(yàn)者要求ChatGPT通過(guò)線上訂餐平臺(tái)OpenTable預(yù)訂餐位時(shí)，系統(tǒng)返回了錯(cuò)誤信息。相比之下，用戶直接通過(guò)OpenTable網(wǎng)站完成預(yù)訂僅需數(shù)秒。
▲OpenTable小程序在請(qǐng)求時(shí)遇到了問(wèn)題（圖源：《華爾街日?qǐng)?bào)》）
在旅游服務(wù)功能上，當(dāng)體驗(yàn)者要求ChatGPT使用旅游服務(wù)平臺(tái)Tripadvisor尋找低價(jià)滑雪度假方案時(shí)，地圖在屏幕上持續(xù)加載約30秒后顯示錯(cuò)誤信息。ChatGPT甚至稱“Tripadvisor有點(diǎn)不太管用”，隨后轉(zhuǎn)而調(diào)用網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果來(lái)補(bǔ)充回答。
OpenTable與TripAdvisor的發(fā)言人向《華爾街日?qǐng)?bào)》指出，使用這兩款應(yīng)用的關(guān)鍵在于熟悉其功能特點(diǎn)，并以恰當(dāng)?shù)闹噶钫{(diào)動(dòng)聊天機(jī)器人，例如，OpenTable更適用于探索新餐廳，而TripAdvisor則擅長(zhǎng)幫助用戶對(duì)比不同酒店選項(xiàng)。
對(duì)此，《華爾街日?qǐng)?bào)》認(rèn)為，將聊天機(jī)器人與應(yīng)用程序?qū)拥谋疽馐菫榱撕?jiǎn)化操作流程，甚至讓AI自主完成任務(wù)，如果使用該功能還會(huì)額外增加步驟，顯然背離了這一初衷。
二、Instacart表現(xiàn)突出，但依賴深度協(xié)作和產(chǎn)品迭代
在ChatGPT應(yīng)用商店的諸多應(yīng)用體驗(yàn)中，即時(shí)配送平臺(tái)Instacart的表現(xiàn)較為突出。在一次測(cè)試中，ChatGPT成功為一個(gè)素食家庭設(shè)計(jì)出一周食譜，并將所有所需食材準(zhǔn)確加入零售平臺(tái)Costco的在線購(gòu)物車?yán)?。用戶點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕后，直接跳轉(zhuǎn)至其Instacart網(wǎng)頁(yè)賬戶，可在此完成支付并給配送員留言。此外，Instacart會(huì)依據(jù)最終結(jié)算金額向OpenAI支付交易費(fèi)用，這將成為OpenAI憑借其龐大用戶流量實(shí)現(xiàn)盈利的一種途徑。
Instacart的成功或許并非偶然。菲吉·西莫（Fidji Simo）現(xiàn)任OpenAI高管，在入職OpenAI前，她是Instacart的首席執(zhí)行官。她有效推動(dòng)并化解了兩家公司此前在技術(shù)開(kāi)發(fā)上的協(xié)作僵局。
Instacart首席技術(shù)官安尼班·昆杜（Anirban Kundu）提到：“OpenAI最初的設(shè)想并不可行，它曾希望Instacart開(kāi)放庫(kù)存數(shù)據(jù)接口，讓雜貨訂單完全在ChatGPT內(nèi)處理。但由于生鮮等商品的價(jià)格和庫(kù)存可能每小時(shí)變動(dòng)，Instacart堅(jiān)持要求聊天機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)用其服務(wù)器數(shù)據(jù)?！?/p>
昆杜稱，西莫加入OpenAI后，OpenAI最終采納了Instacart的方案。Instacart團(tuán)隊(duì)曾進(jìn)駐OpenAI辦公室，與對(duì)方團(tuán)隊(duì)共用辦公空間和Slack溝通頻道，在三個(gè)月內(nèi)歷經(jīng)多次迭代，最終完成了系統(tǒng)集成。
結(jié)語(yǔ)：OpenAI挑戰(zhàn)蘋果，道阻且長(zhǎng)
ChatGPT應(yīng)用商店是OpenAI取代蘋果長(zhǎng)期布局的關(guān)鍵一環(huán)，多數(shù)應(yīng)用目前仍不夠?qū)嵱谩nstacart能以小程序的形式順利進(jìn)駐ChatGPT并表現(xiàn)突出，只是一個(gè)個(gè)例，且離不開(kāi)其首席執(zhí)行官加入OpenAI的契機(jī)。就目前而言，直接打開(kāi)手機(jī)上的應(yīng)用程序比進(jìn)入ChatGPT使用小程序便捷得多。
不過(guò)，蘋果或許應(yīng)該保持警惕。美國(guó)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)D.A.戴維森公司分析師吉爾·盧里亞（Gil Luria）稱：“誰(shuí)能成為我們最喜愛(ài)的在線服務(wù)的入口，誰(shuí)就掌握了網(wǎng)絡(luò)空間中最有價(jià)值的‘收費(fèi)站’之一。目前，這一角色正由蘋果擔(dān)任，并向開(kāi)發(fā)者收取高昂的費(fèi)用?！彪S著越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)ChatGPT使用一系列集成小程序，OpenAI的地位或?qū)⒌玫教嵘?/p>
來(lái)源：《華爾街日?qǐng)?bào)》
