智東西（公眾號(hào)：zhidxcom）
編譯 | 汪越
編輯 | 漠影
智東西10月22日消息，據(jù)CNBC報(bào)道，在周一于倫敦舉行的微軟“AI Tour”活動(dòng)上，微軟宣布將為其Dynamics 365系列業(yè)務(wù)應(yīng)用程序推出10個(gè)新的AI代理（AI agents），并計(jì)劃下個(gè)月發(fā)布利用Copilot Studio創(chuàng)建自主代理工具功能的公開預(yù)覽版。
這些新AI代理的發(fā)布標(biāo)志著微軟與美國云軟件公司Salesforce之間的競爭再度升溫。此次新品發(fā)布的時(shí)機(jī)正好在Salesforce全面推出其面向銷售和服務(wù)領(lǐng)域的自主AI技術(shù)Agentforce之前。Salesforce已在9月推出了可配置的AI代理工具，并計(jì)劃于10月25日正式上市。長期以來，微軟和Salesforce在業(yè)界被傳關(guān)系緊張，雙方幾乎在所有領(lǐng)域都展開了激烈的競爭。
一、Copilot Studio公開預(yù)覽，Dynamics 365新增10個(gè)AI代理
在周一于倫敦舉行的“AI Tour”活動(dòng)上，微軟宣布了一項(xiàng)計(jì)劃，允許企業(yè)在Copilot Studio平臺(tái)上創(chuàng)建自己的自主代理。Copilot Studio是微軟Copilot的擴(kuò)展平臺(tái)，用戶可以利用它來定制和構(gòu)建Copilot AI代理。
微軟在5月首次宣布了AI代理計(jì)劃，之后這些AI代理一直以私人預(yù)覽的形式提供給部分用戶。從下個(gè)月開始，這些代理將進(jìn)入公共預(yù)覽階段，這意味著更多企業(yè)可以開始構(gòu)建和使用自己的AI代理。
▲微軟副總裁查爾斯·拉曼納 (Charles Lamanna)?表示AI代理將消除工作中的“平凡、單調(diào)”任務(wù)。（圖源：Sipa US）
除了在Copilot Studio中增加創(chuàng)建自主代理的功能外，微軟還將在Dynamics 365系列業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中推出10個(gè)新的AI代理。微軟Dynamics 365是一款集成的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用套件，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶服務(wù)并推動(dòng)銷售增長。
這些AI代理可以在銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈運(yùn)營等多個(gè)領(lǐng)域自主完成任務(wù)，大致分為以下幾類：銷售，包括銷售資格代理和銷售訂單代理，幫助確定潛在客戶的優(yōu)先級(jí)并自動(dòng)處理訂單；運(yùn)營，例如供應(yīng)商溝通代理和財(cái)務(wù)對(duì)賬代理，用以優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)流程；服務(wù)，如客戶意圖代理和客戶知識(shí)管理代理，通過自動(dòng)化案例管理和更新知識(shí)庫來提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
此外，還有其他幾種代理：財(cái)務(wù)調(diào)節(jié)代理用于準(zhǔn)備和清理財(cái)務(wù)報(bào)告的數(shù)據(jù)集；賬戶對(duì)賬代理實(shí)現(xiàn)交易的自動(dòng)匹配和清算；時(shí)間與費(fèi)用代理則負(fù)責(zé)時(shí)間錄入、費(fèi)用跟蹤及審批工作流等任務(wù)。
AI代理能夠在無需監(jiān)督的情況下執(zhí)行一系列任務(wù)，充當(dāng)虛擬員工。這項(xiàng)技術(shù)被視為基于大語言模型的AI從簡單的聊天界面進(jìn)化到更無縫地融入工作環(huán)境的一種進(jìn)步。
微軟AI項(xiàng)目首席營銷官賈里德·斯帕塔羅（Jared Spataro）在其博客文章中寫道：“可以把代理看作是AI世界中的新型應(yīng)用程序。每個(gè)組織都將擁有自己的代理群體，從簡單的提示響應(yīng)到完全自主運(yùn)行。這些代理將代表個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或職能部門執(zhí)行和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程。”
二、Copilot獲60%財(cái)富500強(qiáng)青睞，Dynamics收入達(dá)65億美元
微軟希望通過AI來推動(dòng)其業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)的增長，這些服務(wù)包括GitHub、Windows和Microsoft 365等。
在周一的“AI Tour”活動(dòng)上，微軟宣布與英國政府簽訂了一項(xiàng)為期五年的合作協(xié)議，向英國公共部門提供其AI工具的使用權(quán)。根據(jù)與英國皇家商業(yè)服務(wù)局達(dá)成的協(xié)議，英國公共部門組織將能夠使用Microsoft 365生產(chǎn)力套件、Azure云平臺(tái)以及Microsoft 365 Copilot服務(wù)。Microsoft 365 Copilot是一個(gè)集成在Microsoft 365應(yīng)用程序中的AI助手。
▲微軟首席執(zhí)行官薩提亞? 納德拉（Satya Nadella）（圖源：GeekWire）
在活動(dòng)中，微軟現(xiàn)代工作和商業(yè)應(yīng)用副總裁賈里德·斯帕塔羅（Jared Spataro）展示了一個(gè)由麥肯錫咨詢公司開發(fā)的AI代理示例。這個(gè)AI代理能夠解析電子郵件內(nèi)容，查閱歷史記錄，并將郵件內(nèi)容與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語進(jìn)行匹配，然后確定下一步行動(dòng)的最佳人選，并自動(dòng)生成回復(fù)摘要。
斯帕塔羅表示，公司只需使用自然語言而不需要編程語言就能開發(fā)這樣的AI代理。他補(bǔ)充說，麥肯錫稱這種技術(shù)的應(yīng)用可使其交付時(shí)間縮短高達(dá)90%。
當(dāng)天，微軟還指出，目前已有60%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)采用了其Copilot技術(shù)。例如，美國電信公司Lumen Technologies通過采用AI輔助銷售流程，預(yù)計(jì)每年可節(jié)省5000萬美元；以電子消費(fèi)品生產(chǎn)、工程技術(shù)服務(wù)和航空航天系統(tǒng)為主的跨國性公司霍尼韋爾?(Honeywell)?通過Copilot提升工作效率，相當(dāng)于增加了187名全職員工。
此外，在截至2024年6月30日的財(cái)年中，Dynamics產(chǎn)品和云服務(wù)為微軟帶來了約65億美元的收入。這一數(shù)字僅占微軟總收入（超過2450億美元）的約2.6%。不過，Dynamics系列近年來實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定增長：2023年的收入為54億美元，2022年的收入為47億美元。
三、Salesforce推出AI代理平臺(tái)，高層質(zhì)疑Copilot在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中的效能
微軟與Salesforce之間的競爭歷史悠久，而AI代理技術(shù)的推出再次點(diǎn)燃了兩家公司之間的競爭。
在上個(gè)月舊金山舉行的年度Dreamforce大會(huì)上，Salesforce推出了名為Agentforce的新平臺(tái)，該平臺(tái)允許企業(yè)構(gòu)建和運(yùn)行自己的定制AI代理。Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在一檔播客中提到，Salesforce可能是世界上最大的AI企業(yè)供應(yīng)商，每周能夠處理數(shù)萬億筆AI交易。
在隨后的采訪中，貝尼奧夫公開批評(píng)了微軟的Copilot AI技術(shù)，指責(zé)其讓企業(yè)客戶失望，并可能給客戶的數(shù)據(jù)安全帶來風(fēng)險(xiǎn)。此前，貝尼奧夫曾呼吁歐洲監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查微軟收購領(lǐng)英的交易，認(rèn)為該收購違反了市場競爭規(guī)則。
▲Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）（圖源：GeekWire）
Salesforce英國和愛爾蘭首席執(zhí)行官扎赫拉·巴赫羅洛盧米（Zahra Bahrololoumi）也對(duì)微軟的Copilot AI助理提出了批評(píng)。她在本月早些時(shí)候接受CNBC采訪時(shí)指出，這些Copilot AI助理主要通過微軟Edge瀏覽器或電子郵件觸發(fā)，未能連接到客戶數(shù)據(jù)，也無法基于客戶數(shù)據(jù)提供上下文支持。她質(zhì)疑道：“這樣的系統(tǒng)如何能夠準(zhǔn)確且負(fù)責(zé)任地代表一家公司呢？實(shí)際上并不能?！?/p>
巴赫羅洛盧米還說道，在企業(yè)級(jí)的AI應(yīng)用中，Copilot的作用有限?！拔艺J(rèn)為，在企業(yè)環(huán)境中，我們不會(huì)看到那么多的Copilot應(yīng)用。我并不是說Copilot在其他用途上沒有價(jià)值，但在需要自主計(jì)劃、執(zhí)行和采取行動(dòng)的企業(yè)場景中，Copilot就顯得不夠了。”
當(dāng)CNBC就此聯(lián)系微軟時(shí)，微軟并未對(duì)巴赫羅洛盧米的言論作出回應(yīng)。
結(jié)語：誰將贏得AI代理競賽？
微軟正在加大對(duì)其AI代理技術(shù)的投資。借助Copilot平臺(tái)的支持，未來銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈運(yùn)營等領(lǐng)域的生產(chǎn)力有望大幅提升，AI技術(shù)也在重塑創(chuàng)造性工作的未來。
這場AI代理競賽愈演愈烈，Salesforce和微軟都在努力推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，以滿足企業(yè)不斷增長的需求。兩家公司都在開發(fā)用于構(gòu)建自定義AI代理的工具，但無論是Salesforce的Agentforce還是微軟的Copilot代理，目前仍處于早期階段。
微軟透露，通過Copilot Studio制作的AI代理運(yùn)行的是“最新模型”。這些代理目前由OpenAI的“草莓”模型（即OpenAI o1）提供支持，盡管目前仍處于有限的私人預(yù)覽階段。隨著微軟的產(chǎn)品即將進(jìn)入公共預(yù)覽階段，我們將能夠更好地了解它與Agentforce的對(duì)比情況。
最終，誰能在這場競賽中勝出，取決于哪家公司能夠更有效地整合和優(yōu)化其AI工具，提供更高效、更安全的解決方案，并真正滿足企業(yè)的需求。
來源：CNBC、GeekWire
