智東西（公眾號(hào)：zhidxcom）
作者 | 程茜
編輯 | 漠影
智東西6月28日?qǐng)?bào)道，昨天下午，全面對(duì)標(biāo)GPT-4 Turbo的訊飛星火V4.0剛剛在北京發(fā)布，2024上海世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC上海）上，企業(yè)五大專(zhuān)屬AI智能體就已經(jīng)同步上崗。
▲MWC科大訊飛展區(qū)
訊飛星火V4.0作為科大訊飛加速大模型應(yīng)用落地的底座，已經(jīng)將其融入到企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中，既有面向服務(wù)、線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，還有更為細(xì)分的企業(yè)合同處理、招投標(biāo)文件評(píng)估等各項(xiàng)環(huán)節(jié)，甚至還為企業(yè)構(gòu)建了“超級(jí)大腦”、“萬(wàn)能對(duì)話(huà)助手”……
這些也正是企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)中需求最為迫切的幾大環(huán)節(jié)，企業(yè)的核心訴求就是如何將大量數(shù)據(jù)有效利用起來(lái)、如何將人力資源從重復(fù)、枯燥的任務(wù)中解放出來(lái)。
針對(duì)于不同賽道玩家的多元化需求，科大訊飛在底座大模型能力賦能之外，還構(gòu)建了星火企業(yè)智能體平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)話(huà)的形式結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需求生成相應(yīng)智能體，真正實(shí)現(xiàn)為每個(gè)崗位打造一個(gè)智能體。
科大訊飛在MWC上率先展出了星火智能陪練、星火評(píng)標(biāo)助手、星火合同助手、星火生成式智慧駕駛艙、iCase會(huì)話(huà)智能五大產(chǎn)品，將星火V4.0與企業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)相結(jié)合，形成了基座大模型升級(jí)與應(yīng)用落地一脈相承的發(fā)展路徑。
那么，這五大產(chǎn)品有哪些核心亮點(diǎn)？到底將星火V4.0如何與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了結(jié)合？智東西通過(guò)深入拆解其提質(zhì)增效的殺手锏，找到了這些問(wèn)題的答案。
一、企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，訊飛星火V4.0成關(guān)鍵底座
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)基于傳統(tǒng)的工作方式會(huì)消耗大量的人力物力，但大模型的出現(xiàn)逐漸迸發(fā)出在不同環(huán)節(jié)輔助人力，成為新質(zhì)生產(chǎn)力的潛力。
其中有幾類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在當(dāng)下的智能化轉(zhuǎn)型中更為急迫，那就是合同管理、招標(biāo)投標(biāo)、數(shù)據(jù)分析等方面。
數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵支撐。但事實(shí)是，企業(yè)中龐大復(fù)雜的數(shù)據(jù)很難直接作為支撐，其原因是這些數(shù)據(jù)多為非結(jié)構(gòu)化很難拿來(lái)即用，并且企業(yè)中數(shù)據(jù)橫貫所有的業(yè)務(wù)部門(mén)以及成立年份，數(shù)據(jù)量之龐大非人力可以進(jìn)行完全梳理總結(jié)。
這在一定程度上會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)決策者無(wú)法直接觀察到數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，從而真實(shí)明確企業(yè)真實(shí)的運(yùn)作情況。
在人力成本方面，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中經(jīng)常存在不少需要人工耗費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行逐條核對(duì)，或者基于模版進(jìn)行審核等的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。如一些經(jīng)常需要合同審核或者招投標(biāo)的企業(yè)。這兩大場(chǎng)景都會(huì)涉及到大量的模版化文件，需要人工進(jìn)行一一細(xì)致核對(duì)避免出錯(cuò)，但傳統(tǒng)的方式會(huì)耗費(fèi)大量人力、時(shí)間。
并且在招投標(biāo)這一場(chǎng)景中，還需要員工對(duì)市場(chǎng)中的供應(yīng)商都有所了解，這對(duì)員工的從業(yè)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)都要求極高。
還有一大核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或者服務(wù)行業(yè)的員工培訓(xùn)等。新員工想要快速熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章以及業(yè)務(wù)流程，需要一對(duì)一的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但實(shí)際生活中即便是經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也很難快速針對(duì)不同的業(yè)務(wù)知識(shí)給出準(zhǔn)確的解釋。再加上，尤其以服務(wù)場(chǎng)景為例，員工不僅要熟悉企業(yè)本身的規(guī)則，還需要面對(duì)形形色色的服務(wù)對(duì)象，這往往需要大量的工作經(jīng)驗(yàn)作為積累才能快速成長(zhǎng)。
這些場(chǎng)景既是制約企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵痛點(diǎn)，同時(shí)也是大模型這一核心技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合的絕佳練兵場(chǎng)。一方面，大模型已有的能力在這些場(chǎng)景中的價(jià)值釋放會(huì)更為有效，另一方面，企業(yè)感知到技術(shù)革命對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的影響會(huì)更為直觀，加速其對(duì)大模型應(yīng)用的接受速度。
與此同時(shí)，為了讓企業(yè)直觀感受到大模型對(duì)于這些場(chǎng)景的提質(zhì)增效效果，科大訊飛在MWC上同步亮相了基于星火V4.0打造的企業(yè)智能體，真正讓大模型在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用。
二、五大產(chǎn)品貫通企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，合同審核效率提升6倍
面向企業(yè)最核心也是最為常見(jiàn)的幾大核心痛點(diǎn)，科大訊飛基于訊飛星火V4.0的能力以及語(yǔ)音識(shí)別、虛擬人等各項(xiàng)技術(shù)相結(jié)合，打造了AI陪練、智能評(píng)標(biāo)、合同助手、星火生成式智慧駕駛艙、iCase會(huì)話(huà)智能五大產(chǎn)品。
1、星火智能陪練：1v1萬(wàn)能陪練，角色扮演、沉浸交互、評(píng)估打分一氣呵成
首先是面向企業(yè)的銷(xiāo)售、售后或者客服場(chǎng)景。
基于星火大模型4.0以及各項(xiàng)AI技術(shù)，星火智能陪練允許企業(yè)用戶(hù)上傳產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等材料，并利用大模型模擬出一個(gè)實(shí)際的銷(xiāo)售、售后或客服的場(chǎng)景，讓員工通過(guò)語(yǔ)音的方式與機(jī)器進(jìn)行實(shí)景模擬陪練，以幫助員工快速上手并獲得所需的知識(shí)。
2、星火評(píng)標(biāo)助手：化身人工評(píng)估的“火眼金睛”，分分鐘完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
第二大場(chǎng)景是企業(yè)招投標(biāo)。智能評(píng)標(biāo)系統(tǒng)可以基于星火大模型V4.0的能力，對(duì)企業(yè)的招投標(biāo)文件進(jìn)行文檔解析、抽取評(píng)標(biāo)要求、資格審核、響應(yīng)性檢查等，在幾分鐘之內(nèi)完成文件的評(píng)估。
在保證效率的同時(shí)，智能評(píng)標(biāo)系統(tǒng)還接入了外部信源，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)、個(gè)人、產(chǎn)品等三大類(lèi)100多種常見(jiàn)證書(shū)實(shí)現(xiàn)多維指標(biāo)檢查，覆蓋90%常見(jiàn)評(píng)標(biāo)證照資質(zhì)，同時(shí)檢測(cè)出證書(shū)是否存在PS痕跡、證書(shū)是否有虛假篡改等情況。
這之后，該系統(tǒng)通過(guò)標(biāo)前尋源、智能評(píng)標(biāo)、定標(biāo)審核等，幫助企業(yè)評(píng)估外部風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)行價(jià)格評(píng)分，輔助企業(yè)快速對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)檢查、價(jià)格對(duì)比，在大幅提升企業(yè)評(píng)標(biāo)效率同時(shí)降低采購(gòu)成本。
3、星火合同助手：從生成、評(píng)估到審核的萬(wàn)能助手，人機(jī)協(xié)作提速6倍
針對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)中處處都會(huì)涉及到的合同，合同助手可以幫助用戶(hù)完成從合同生成、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、審核等一系列流程，包含生成合同范本、識(shí)別合同風(fēng)險(xiǎn)、提取關(guān)鍵內(nèi)容、比對(duì)條款差異，真正基于“機(jī)器預(yù)審+人工復(fù)核”的人機(jī)協(xié)作模式，縮短合同審核的時(shí)間，從30分鐘縮短至5分鐘。
目前，星火智能合同助手已經(jīng)應(yīng)用于萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)，其財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理中心的每份合同審核速度可以從30分鐘下降至6分鐘。
4、星火生成式智慧駕駛艙：企業(yè)超級(jí)大腦，實(shí)時(shí)調(diào)用企業(yè)內(nèi)部所有數(shù)據(jù)
在企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，智能化升級(jí)的關(guān)鍵就是有一個(gè)“超級(jí)大腦”?？拼笥嶏w的SparkDash平臺(tái)就扮演了這樣的角色。
作為企業(yè)的智慧駕駛艙，SparkDash平臺(tái)結(jié)合了大模型、虛擬人、智能語(yǔ)音識(shí)別等多項(xiàng)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)將大模型對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的分析、處理等能力直觀呈現(xiàn)給員工。
具體來(lái)看，用戶(hù)可以通過(guò)大屏直接與虛擬人進(jìn)行對(duì)話(huà)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)輔助分析、知識(shí)庫(kù)問(wèn)答等，在輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的同時(shí)，真正讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中釋放價(jià)值。
5、iCase會(huì)話(huà)智能：智能記錄線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)全流程，量化分析跟進(jìn)銷(xiāo)售策略
在線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，如房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售、4S店銷(xiāo)售、醫(yī)美銷(xiāo)售等可以借助iCase會(huì)話(huà)智能的能力，讓整個(gè)銷(xiāo)售策略的效率與效果都顯著增強(qiáng)。
這一會(huì)話(huà)智能系統(tǒng)通過(guò)采集員工接待過(guò)程的錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行降噪降噪轉(zhuǎn)寫(xiě)，然后將數(shù)據(jù)傳輸至云平臺(tái)后對(duì)銷(xiāo)講過(guò)程進(jìn)行質(zhì)檢分析和客戶(hù)畫(huà)像提取，最后借助星火大模型對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估并給出銷(xiāo)售跟進(jìn)策略。
可以看出，這些產(chǎn)品能夠深入企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中，將大量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合和處理，并且在提質(zhì)增效上效果顯著。
三、深入企業(yè)業(yè)務(wù)流程，成大模型“必答題”
大模型與千行百業(yè)的連接日益緊密已經(jīng)成為大模型產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心焦點(diǎn)之一。
從上述的企業(yè)痛點(diǎn)與科大訊飛基于大模型為企業(yè)打造的各項(xiàng)智能體來(lái)看，一方面，大模型的價(jià)值正不斷在企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中體現(xiàn)出來(lái)，另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來(lái)，企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的處理能力、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用成為運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。
如今，通用大模型的核心能力在文本生成、語(yǔ)言理解、知識(shí)問(wèn)答、邏輯推理、數(shù)學(xué)能力等諸多維度上加速迭代，訊飛星火V4.0的表現(xiàn)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)大模型產(chǎn)業(yè)中名列前茅。
但對(duì)于企業(yè)而言，大模型本身的性能提升對(duì)于其感知并不大，直接基于基座大模型或者通過(guò)市面上現(xiàn)有的通用大模型產(chǎn)品無(wú)法解決業(yè)務(wù)流程中的具體問(wèn)題，這既與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求相比消費(fèi)者而言更為復(fù)雜，也與企業(yè)對(duì)于大模型生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性以及自身數(shù)據(jù)的安全性要求更高有關(guān)。
因此，面向企業(yè)與消費(fèi)者，大模型應(yīng)用落地的邏輯截然不同。大模型價(jià)值體現(xiàn)之一就是能實(shí)現(xiàn)在企業(yè)的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景中提質(zhì)增效。
這就是訊飛星火一直堅(jiān)持的事情，深入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)處理、合同審核環(huán)節(jié)等流程中的核心需求，將大模型與各項(xiàng)技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全流程的輔助。
此次訊飛星火V4.0發(fā)布同時(shí)，科大訊飛還正式發(fā)布星火企業(yè)智能體平臺(tái)，為每個(gè)崗位打造專(zhuān)屬AI智能體，幫助企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景快速構(gòu)建可落地的智能體應(yīng)用。
反過(guò)來(lái)看企業(yè)端，企業(yè)對(duì)自動(dòng)化、智能化工具的需求旺盛也在推動(dòng)大模型應(yīng)用落地的加速。
目前，很多企業(yè)的現(xiàn)狀是，大量有效數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部但無(wú)法真正作為決策者選擇的支撐，因此在技術(shù)發(fā)展瞬息萬(wàn)變的當(dāng)下，經(jīng)營(yíng)決策者可以基于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以及企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與外部市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。這些迫切的轉(zhuǎn)型升級(jí)需求已經(jīng)涌現(xiàn)。
在這樣的背景下，隨著大模型核心能力繼續(xù)進(jìn)階，以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大規(guī)模普及加速，國(guó)內(nèi)大模型生態(tài)必將愈加繁榮。
結(jié)語(yǔ)：大模型性能提升與應(yīng)用落地雙輪驅(qū)動(dòng)
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不能一蹴而就，這一定是一件長(zhǎng)期主義的事情，大模型的發(fā)展同樣如此。但當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)落地相結(jié)合，才能讓雙發(fā)都迸發(fā)出更強(qiáng)大的生命力。
當(dāng)下，科大訊飛基于星火V4.0的核心能力，構(gòu)建了面向企業(yè)作為核心且集中的五大產(chǎn)品，但未來(lái)基于星火企業(yè)智能體平臺(tái)的能力，企業(yè)能夠?yàn)椴煌瑣徫淮蛟鞂?zhuān)屬AI智能體，真正讓大模型的能力釋放到企業(yè)的每個(gè)角落，或許會(huì)讓越來(lái)越多的企業(yè)在科大訊飛構(gòu)筑的這個(gè)新AI生態(tài)中，成為大模型應(yīng)用落地的率先突破者。
