智東西(公眾號:zhidxcom)
文 | 伊娃
快節(jié)奏的工作與生活已是現(xiàn)代社會的常態(tài)，出差更是家常便飯，酒店正在人們的差旅中扮演越來越重要的角色。
我們多么希望酒店不是一個冷冰冰的客房，而是一個溫暖的港灣，為我們提供貼心的服務(wù)。當(dāng)我們走進(jìn)房間，她主動向我們問好，為我們把房間的溫度、濕度、燈光等調(diào)整到舒適的環(huán)境。
當(dāng)我們靜心工作時，她自動把客房調(diào)整到勿擾模式。工作到一半，當(dāng)我們有些疲倦時，她可以幫我們點一份咖啡或甜點，或者告訴我們?nèi)ソ∩矸炕顒酉律眢w。
走出工作，酒店還是我們在陌生城市的一個窗口，打開我們與當(dāng)?shù)氐倪B接。她像一個經(jīng)驗老道的引路人，告訴我們城市周邊有哪些好玩的景點、好吃的美食，并進(jìn)一步幫助我們規(guī)劃時間、安排行程，讓我們的差旅生活更加豐富多彩。
這代表了我們對于未來酒店的一個構(gòu)想。然而隨著酒店擁抱人工智能，這一切正在發(fā)生，盡管我們尚處在智慧酒店的初級階段。
在百度AI的加持下，豪華網(wǎng)紅酒店上海佘山世茂洲際酒店已經(jīng)開啟了智能化的探索，來為旅客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
一、化身24小時酒店智能管家
在智能化的大浪潮下，酒店也被推到了前臺。
12月21日，百度與世茂酒店及度假村達(dá)成戰(zhàn)略合作，正式宣布百度DuerOS智慧酒店解決方案落地上海佘山世茂洲際酒店。該酒店還是一家豪華網(wǎng)紅酒店，因建于海拔負(fù)88米的深坑中，又名“深坑酒店”。
在小度在家（酒店版）的加持下， “深坑酒店”336間客房都具備AI的能力，讓住戶能夠用小度助手獲取生活娛樂、信息查詢、客房控制、酒店服務(wù)等，享受AI帶來的樂趣。
走進(jìn)客房，你會在床一側(cè)的床頭柜上發(fā)現(xiàn)這款百度專門為酒店場景定制的小度在家智能視頻音箱，屏幕背景是“深坑酒店”的外觀圖，下面是入住的歡迎語。
從硬件來說，酒店版的小度在家與家庭版最大的不同在于去掉了攝像頭，從而更好的保護(hù)旅客的生活隱私。
在內(nèi)容服務(wù)上，酒店版的小度在家專門針對酒店場景進(jìn)行深度定制，將酒店信息查詢、客房控制、酒店服務(wù)都融入自身的功能中，成為一個24小時酒店智能管家。
為了方便大家更好的使用小度在家來控制客房與獲取服務(wù)，百度還專門做了一份使用說明書，放在小度身旁，幫助旅客更好的體驗小度的功能。
智東西觀察發(fā)現(xiàn)，小度智慧客房可以控制酒店內(nèi)約20款智能家居設(shè)備，主要包括臥室、衛(wèi)生間、陽臺的16盞臺燈、空調(diào)、窗簾、窗紗等。
下午當(dāng)我在房間工作，感覺光線略暗時，便對小度說：“小度小度，開燈?！边@時小度會把16盞燈全部打開。如果你只想打開桌前的落地?zé)簦恍枵f“小度小度，打開落地?zé)簟保涂梢岳^續(xù)工作了。
盡管已是冬天，我在室內(nèi)仍感覺有點熱，便問小度“空調(diào)溫度是多少度”，它告訴我是“28度”，難怪我會感覺到熱意。
我便對它說“我有點熱了”，小度隨即就告訴我已經(jīng)把溫度調(diào)低，它把溫度從28度調(diào)整到26度。
為了進(jìn)一步“調(diào)戲”小度，我繞口令一般的發(fā)號指令“打開左床頭燈”、“關(guān)閉右側(cè)吊燈”、“打開頂燈”······小度也忙的不亦樂乎，緊跟我的指令，完成一個又一個任務(wù)。
整體來看，盡管在AI的初級階段，AI助手的體驗相對一般，但經(jīng)過過去1年多在交互能力、產(chǎn)品體驗上的打磨，小度在家在遠(yuǎn)場交互能力、理解能力上都提升了一個臺階。
當(dāng)你在酒店的任意一個位置呼喊“小度小度”，它大部分情況下都能夠回應(yīng)你。當(dāng)你很口語化的說一句“我熱了”或者“我冷了”的時候，它能夠開始理解你的意圖，為你調(diào)整空調(diào)溫度，而非像發(fā)號指令一般明確地說“把空調(diào)溫度調(diào)到xx度”。
二、智能場景推動客房體驗升級
在智慧客房的體驗中，最讓我記憶尤深的是智能場景所帶來的客房體驗升級。
在家庭中，我們往往只買少數(shù)幾個智能單品，來嘗試下智慧生活的樣子。但受限于單一、孤立的設(shè)備，很難獲得智能家居聯(lián)動所帶來的場景式體驗。智慧酒店恰恰可以提供一整套場景體驗。
小度智慧客房目前提供7種智能場景體驗，所謂的智能場景是通過不同設(shè)備之間的聯(lián)動共同滿足某一場景的需求，包括“起床模式”、“睡眠模式”、“沐浴模式”、“工作模式”等，這也是酒店場景中與旅客息息相關(guān)的幾個典型場景。
當(dāng)我晚上躺在床上說“小度小度，我要睡覺了”，它便啟動“睡眠模式”，將所有的燈光關(guān)閉，關(guān)閉窗簾，將空調(diào)調(diào)整到合適的溫度。智能場景一步到位，確實簡單方便。
尤其是你在外奔波一天后，疲倦地躺在床上，摸索著床頭一排排開關(guān)，試圖關(guān)閉所有燈光時，別提有多不情愿。
同樣早晨醒來后，對小度說一句“我要起床了”，它為你打開燈光，拉起窗簾，一步開啟新的一天。
頗為有趣的是，小度還有沐浴模式，當(dāng)你告訴它“我要洗澡了”，它就會打開衛(wèi)生間的三盞燈。如果能夠進(jìn)一步設(shè)置合適的水溫，或者自動在浴盆中放熱水，那體驗無疑會進(jìn)一步升級。
當(dāng)在工作模式下，小度會把燈光調(diào)到最優(yōu)，你還可以讓小度開啟勿擾模式，這樣就可以安心工作而不被打擾。
可以看到，單一的智能家居控制很難真正帶來優(yōu)質(zhì)、便捷的體驗，但通過智能場景模式，通過多個設(shè)備的協(xié)同配合，能夠切實提升旅客的酒店體驗。
三、清潔阿姨都愛上了它
除了客房控制外，酒店服務(wù)是小度智慧客房的另一大特色，它在提升酒店體驗的同時，也降低酒店的運(yùn)營成本。
當(dāng)你在忙碌的差旅中到達(dá)一家酒店時，往往對酒店的情況不太了解，比如房間WiFi是多少，健身房在哪里，哪里可以就餐等，甚至周邊有哪些景點，去那里要多久都是經(jīng)常遇到的問題。
相比打電話問工作人員，小度在家也可以完成這些服務(wù)。當(dāng)我問它酒店WiFi時，小度直接告訴我如何連接WiFi。當(dāng)我問它健身房在哪里時，它會告訴我在哪一樓層以及開放時間。
當(dāng)你問它周邊有哪些景點，它還可以提供附近的景點信息以及介紹，還能調(diào)出百度地圖查詢到景區(qū)的時間，是不是覺得很方便？
小度在家也是一個很好的服務(wù)獲取平臺。以往你在酒店中需要哪些服務(wù)往往要電話溝通，現(xiàn)在通過小度在家，一句話就可以便捷獲取這些服務(wù)。
當(dāng)你在酒店工作到傍晚，不想下樓吃飯時，就可以對它說“小度小度，我餓了”，它就會打開酒店菜單，問你想吃什么，選好后它會自動下單，你就可以等待食物上門啦。
如果你想讓服務(wù)員來打掃下房間，也可以直接對小度說“幫我打掃下房間”，等待你確認(rèn)后，小度就會通知清潔人員前來打掃。
據(jù)了解，酒店清潔人員在打掃房間時，也喜歡實用小度在家來關(guān)燈、關(guān)窗簾等，從而減少清潔的時間成本。
小度在家與酒店服務(wù)的打通，一方面旅客可以更加便捷、簡單、快速的獲取酒店服務(wù)與信息，能夠增住戶的體驗感與滿意度；另一方面通過智慧化服務(wù)，小度可以減少酒店員工的工作量，節(jié)約成本，進(jìn)而提升酒店的運(yùn)營效率。
結(jié)語：加碼行業(yè)賽道 加速AI落地
經(jīng)過近一年半的深入布局，百度DuerOS平臺目前已擁有800個技能，控制超85個品牌的7000多萬個智能家居設(shè)備。截至2018年10月，搭載DuerOS的智能設(shè)備激活數(shù)量已突破1.5億臺，月活躍設(shè)備量超過3500萬。
在布局人機(jī)交互平臺與以智能音箱為代表的C端賽道外，百度今年還推出智慧酒店解決方案，加碼行業(yè)賽道，目前已落地10家酒店及地產(chǎn)集團(tuán)，今年將布局5000余間小度智慧客房。
一方面酒店行業(yè)也正在尋求轉(zhuǎn)型升級，希望通過人工智能來打造自身的差異化，并實現(xiàn)效率的提升，這一市場相對巨大；另一方面相比C端市場，酒店市場更加標(biāo)準(zhǔn)化，有利于整套智能家居解決方案的落地。
百度積極布局B端智慧酒店賽道，可以通過這一市場加速自身AI能力的落地，搶占更多市場份額。
另一方面，通過整套智慧酒店方案的輸出，更有利于小度為消費(fèi)者打造一個標(biāo)桿的體驗場景，通過B端的示范效應(yīng)，最終推動語音交互與智能家居的深度落地。
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