智東西（公眾號：zhidxcom）
文 | 漠影
在剛剛過去的這個周五（10月19日），對于美的創(chuàng)始人何享健來說，絕對是個重要的大日子。50年前的1968年，他正是在順德這片熱土開創(chuàng)了美的最早的事業(yè)。如今，另一顆充滿期望與無限可能的種子被播種，全新的AI科技家電高端品牌COLMO在這里和歐洲之巔勃朗峰同步首發(fā)。
COLMO寓意“攀登”，在品牌全球發(fā)布會上，由硅谷未來技術(shù)中心負(fù)責(zé)人Suresh和米蘭前沿設(shè)計中心負(fù)責(zé)人Marzio兩位海外高管，分別從AI科技和理性美學(xué)兩方面分別對COLMO品牌進(jìn)行闡述。同時，現(xiàn)場還通過直播視頻，以別具一格的手法，在歐洲最高峰勃朗峰對COLMO品牌進(jìn)行揭幕，宣告COLMO品牌的正式亮相。
▲COLMO品牌在歐洲最高峰勃朗峰揭幕
家電企業(yè)打造自己的高端品牌不僅是對自身品牌的很好延伸，同時也是家電產(chǎn)品設(shè)計、制造、AI等新技術(shù)應(yīng)用能力最高水平的集中展現(xiàn)舞臺。COLMO品牌背后集合了美的集團(tuán)哪些資源，又將如何達(dá)成其為科技服務(wù)生活本源，設(shè)計釋放理性空間的理念？為此在COLMO揭曉后，智東西與少數(shù)幾家媒體同美的集團(tuán)副總裁，也是主管COLMO的集團(tuán)高管王建國進(jìn)行了深入交流，解密美的集團(tuán)寄予厚望的COLMO品牌背后的故事。
目前我們得知，該品牌產(chǎn)品的正式亮相會在今年12月份，會涉及到六大品類，無論從設(shè)計、制造，還是到零售、推廣方式，都會與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品有極大的差異，“我們希望一開始就把品牌‘生而非凡’的精髓保持住”，王建國說。
▲美的集團(tuán)副總裁 王建國
一、AI科技和理性美學(xué)合體
COLMO一詞意為“攀登”，寓意了該品牌希望被賦予的 “生而非凡”的精髓。具體用戶是誰？COLMO將核心人群定位為“全球超級個體”，典型代表是那些具備全球視野、追求前沿科技、富有理性思考、享受非凡體驗(yàn)的“世界人、生活創(chuàng)客、科創(chuàng)新貴”們。
具體到品牌和產(chǎn)品，AI科技和理性美學(xué)成為這一品牌起飛的兩翼。無論是現(xiàn)場兩位海外高管的解讀，還是同王建國的采訪溝通，AI科技和理性美學(xué)的設(shè)計理念，一直是探討COLMO品牌離不開的兩個關(guān)鍵詞。
AI科技方面，COLMO的核心是依托硅谷未來技術(shù)中心為前沿科技研究陣地，將AI核心技術(shù)融于高端家電產(chǎn)品，利用圖像識別、深度學(xué)習(xí)以及大數(shù)據(jù)專家系統(tǒng)，為用戶提供舒適、智能的使用體驗(yàn)；據(jù)Suresh介紹，硅谷團(tuán)隊(duì)專注AI科技家電研究，重點(diǎn)在人性化的交互、深度學(xué)習(xí)、專家系統(tǒng)這三個領(lǐng)域。這其中，通過視覺、語音達(dá)成的人性化交互體驗(yàn)，通過深度學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的簡便操作流程，需求自我學(xué)習(xí)能力都會成為這些超級個體用戶作為先行者在生活中感受未來科技的直觀感受。
▲美的米蘭前沿設(shè)計中心負(fù)責(zé)人Marzio
設(shè)計方面，“理性美學(xué)”成為概括COLMO品牌設(shè)計理念的關(guān)鍵詞，具體在設(shè)計落地上，會強(qiáng)調(diào)先鋒設(shè)計和自然肌理原始質(zhì)感的平衡，并做到結(jié)構(gòu)造型上化繁為簡，強(qiáng)調(diào)材質(zhì)的整體性，終極目標(biāo)是讓產(chǎn)品成為一件居家藝術(shù)品，這是米蘭前沿設(shè)計中心負(fù)責(zé)人Marzio談到如何詮釋COLMO的理性美學(xué)時所表達(dá)的。
說到這里，我們當(dāng)然很想近距離感受COLMO品牌產(chǎn)品的AI科技和產(chǎn)品質(zhì)感，在當(dāng)晚的展示中，我有機(jī)會一瞥COLMO品牌的幾款產(chǎn)品的身影，深色整體風(fēng)格的COLMO系列產(chǎn)品能夠很好地聚合前沿科技與先鋒設(shè)計與一體，細(xì)節(jié)的質(zhì)感、AI科技還需等到12月份后近距離感受。
二、六大產(chǎn)品線揭秘
在與美的集團(tuán)副總裁王建國的交流中，智東西首先關(guān)注的問題是，美的集團(tuán)旗下產(chǎn)品浩如煙海，用哪些品類的家電產(chǎn)品來定義這樣一個高舉高打的新生品牌？王建國的回答很干脆，也很簡單直接，“COLMO品牌是美的在50年積累之后拿出來的，肯定是把我們的拳頭產(chǎn)品拿出來，以大家電為主，小家電成熟一個推出一個”。
目的很簡單，要把COLMO品牌生而非凡的品牌精髓保持住，同時也要滿足各方面條件，比如能充分體現(xiàn)COLMO在整合技術(shù)、精工制作等發(fā)面的能力、以及給消費(fèi)者提供獨(dú)特的服務(wù)能力，“原則上是寧缺毋濫”，王建國說。
按此要求，首批選定的品類包含了六個：冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、灶具、洗碗機(jī)和一個煮飯機(jī)器人，為什么不是智能電飯煲，而叫煮飯機(jī)器人到底有什么過人之處，王建國后面也做了詳細(xì)的舉例說明。
三、用AI武裝COLMO體驗(yàn)升級
AI技術(shù)正在滲透到社會的各行各業(yè)，家電行業(yè)也是重點(diǎn)方向之一，在智東西持續(xù)跟進(jìn)的AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)落地中觀察，現(xiàn)在談AI科技假把式或者談概念是行不通的，必須是有實(shí)打?qū)嵉恼姹臼?，才能打動消費(fèi)者。
王建國談到了COLMO在AI賦能智能制造、智能家居的投入情況，COLMO整合了集團(tuán)多年在智能制造和智能家居上大量投入的精力和資源。集團(tuán)在美國、維也納、日本、中國均有分布，結(jié)合人才分布來配合研發(fā)需求。團(tuán)隊(duì)規(guī)模上，集團(tuán)累計有5～600人的規(guī)模。
具體到AI科技對COLMO品牌產(chǎn)品體驗(yàn)上的賦能，核心分為交互體驗(yàn)和整體功能體驗(yàn)兩方面。交互體驗(yàn)上，王建國舉了幾個例子，一個是冰箱，當(dāng)你走近的時候，它會有呼吸燈，會跟你打招呼，同時可通過語音控制或者自動開門，也不用按鍵。另一個是洗衣機(jī)的例子，區(qū)別于傳統(tǒng)的自動投放洗滌劑這樣的功能，COLMO打造的洗衣機(jī)產(chǎn)品不需要在洗衣機(jī)上設(shè)置衣物材質(zhì)選項(xiàng)，而是通過內(nèi)置的高精度攝像頭來識別織物，即使是幾種不同的織物混在一起，也能算出比例，從而決定洗滌劑的投放量、水流如何控制最好。對于比較嬌貴和敏感的織物，這一功能會帶來很好的洗滌維護(hù)便利，通過攝像頭的精準(zhǔn)識別，可以控制水流、溫度的曲線以及洗滌劑的添加量。
另一個例子則是關(guān)于上面提到的煮飯機(jī)器人的，這個煮飯機(jī)器人可以把一個三口之家一個星期的米儲存在里面，控制在一個合適的溫度保存，同時接有進(jìn)水和出水管，從而可以實(shí)現(xiàn)全自動的煮飯。區(qū)別于傳統(tǒng)電飯煲，這個產(chǎn)品可以做到包含洗米過程、進(jìn)米過程的整個煮飯流程都能自動完成。你可以設(shè)定幾點(diǎn)到家，幾點(diǎn)就給你把飯煮好。
“后期還會加入更多功能，比如我們正在研究一鍋多煮，一個鍋里煮出幾種味軟硬度的味道來”，王建國說。通過AI科技武裝后的COLMO品牌家電產(chǎn)品希望實(shí)現(xiàn)的，正是讓產(chǎn)品在交互上變得更有趣，在整體功能上進(jìn)一步減輕用戶負(fù)擔(dān)，解決實(shí)際問題。
四、整合美的50年能力精髓
源于美的，而又區(qū)別于美的，這是也是COLMO平臺生而非凡的另一個很好的體現(xiàn)方面，“集團(tuán)也非常明確，把美的整個50年最好的東西拿出來。為了支持高端品牌持續(xù)的成長，任何一項(xiàng)技術(shù)COLMO都是優(yōu)先的”，王建國說。比如COLMO的產(chǎn)品都會有專門的生產(chǎn)線和質(zhì)檢體系。具體來講，COLMO平臺至少聚合了美的集團(tuán)5大方面的核心資源。
第一個是在用戶研究方面的資源，即用戶洞察能力。這方面過去幾年美的投入非常大，從2011年開始，美的每一個事業(yè)部都有大量的學(xué)心理學(xué)的人在做用戶研究，早期做用戶研究都是工程師來做，現(xiàn)在都是學(xué)心理學(xué)的、學(xué)社會學(xué)、學(xué)人類學(xué)的人才。他們來進(jìn)一步通過跟消費(fèi)者深入的溝通，來洞察消費(fèi)者的痛點(diǎn)，而且不是像以前，讓工程師拿一個產(chǎn)品出來，問好不好用。
現(xiàn)在要深入消費(fèi)者的家庭中去，看他的生活場景、生活空間。據(jù)稱，COLMO汲取的資源包括超過300人的用戶洞察團(tuán)隊(duì)，全職專門研究用戶有痛點(diǎn)、用戶想法。很多時候，用戶往往自己都不知道自己有什么需求，需要研究挖掘出來。COLMO整合了包括上海研究中心，在無錫、合肥、武漢、順德以及海外等地的用戶研究中心，這是一個很重要的資源。
第二個核心資源是整合AI方面的能力。包括硅谷的未來技術(shù)中心和深圳人工智能研究所等幾個專注于AI前沿技術(shù)研究和落地的技術(shù)中心，目前團(tuán)隊(duì)人數(shù)量已經(jīng)達(dá)到100多人，這是第二個核心資源。
第三則是在技術(shù)研究方面的資源。比如針對冰箱產(chǎn)品，要研究食材，有了這樣的研究，就可以讓冰箱參與到食物變得更美味的過程中去，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品理念相比發(fā)生了很大的升級變化。利用基礎(chǔ)研究成果、專家系統(tǒng)對產(chǎn)品基本功能的開發(fā)是大有裨益的。
第四是利用制造方面的能力。尤其是在規(guī)模生產(chǎn)時，對整體品質(zhì)的保障。
“為了把COLMO做好，我們會結(jié)合美的過去幾年收購庫卡、收購東芝家電所積累的大量把產(chǎn)品的工藝做的更好的基礎(chǔ)能力”，王建國說道，“全世界所有生產(chǎn)COLMO品牌的工廠，都為COLMO設(shè)置了專門的生產(chǎn)線，他跟其他產(chǎn)品是不共線的”。針對這一主打AI科技的高端品牌，COLMO不僅會有專門的生產(chǎn)線，還會有專門有定義的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、檢測標(biāo)準(zhǔn)，從聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺五個方面定義五感的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
五、不一樣的市場策略
在市場策略上，COLMO品牌也會有不少“非凡”之處，與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品會有很大不一樣的地方。COLMO已經(jīng)邀請了與蘋果多有合作的知名設(shè)計機(jī)構(gòu)Frog來打造體驗(yàn)店和全流程體驗(yàn)的設(shè)計。
首先有一點(diǎn)是很明確的，COLMO的產(chǎn)品第一批門店會放在百貨商場，在人流量、品牌的數(shù)字化、品牌形象建設(shè)、用戶體驗(yàn)方面都會帶來更多的驚喜。
據(jù)悉，初期品牌體驗(yàn)店會由COLMO直接管理，為品牌初期的好感度、認(rèn)同度建立好的開始。之后渠道會延伸到一些售賣高端家電的渠道?！扒赖倪x擇和產(chǎn)品選擇一樣，寧缺毋濫”，王建國說。
同時，一方面在直接面向消費(fèi)者的to C市場建立品牌認(rèn)知和影響力，對to B前裝市場也會非常關(guān)注。在高端家電市場，通過高端精裝修住宅的預(yù)裝這樣的to B渠道進(jìn)入消費(fèi)者的家庭，也是不可忽略的一個重要渠道。王建國認(rèn)為，COLMO所強(qiáng)調(diào)的通過理性美學(xué)和設(shè)計釋放空間的原則，會是COLMO產(chǎn)品吸引地產(chǎn)商、設(shè)計師的很重要特征。這方面，COLMO針對設(shè)計聯(lián)盟也做了大量工作，同設(shè)計師深入溝通，獲得更廣泛的行業(yè)認(rèn)可，同時讓產(chǎn)品融入到此類市場。
“COLMO早期的投入是不設(shè)上限的，核心考量的維度也不是銷量和銷售額”，王建國說，COLMO推出初期最看重的指標(biāo)會是品牌的知曉度和好感度以及產(chǎn)品本身的品質(zhì)這三個面。知曉度和好感度可以在推出一年后，看市場反饋的變化；品質(zhì)方面，則要求對標(biāo)德國的高端標(biāo)準(zhǔn)，寧可走慢一步，也不走錯一步。
結(jié)語：中國創(chuàng)造比肩世界一流
近幾年，全球新的消費(fèi)趨勢催生出了對家電等產(chǎn)品有著更高要求的“全球超級個體”用戶群體出現(xiàn)。同時，中國創(chuàng)造實(shí)力的提升，正創(chuàng)造出一批在技術(shù)、美學(xué)、體驗(yàn)有機(jī)一體，與全球頂級產(chǎn)品站在同一高度的消費(fèi)產(chǎn)品和品牌。
在這樣的背景下，通過落子COLMO，推出一個全新的高端AI科技家電品牌，讓AI科技和設(shè)計美學(xué)完美融合，為AI時代的原住民精英們打造未來生活體驗(yàn)，本身就是摘取中國創(chuàng)造桂冠的必經(jīng)之路；因此COLMO品牌的推出，將不僅僅是美的為下一個50年播下的一粒種子，也將是中國家電品牌能否真正領(lǐng)先全球的關(guān)鍵一步。
在和美的集團(tuán)副總裁，COLMO品牌操盤手王建國的溝通交流中可以感受到，這位畢業(yè)即加入美的，奮斗了20年親歷了中國家電產(chǎn)業(yè)崛起的見證者，對COLMO從品牌建立到產(chǎn)品如何做到生而非凡已經(jīng)有一套完整的打法和清晰的路徑，接下來留給我們的則是靜待這顆大樹的生根發(fā)芽茁壯成長。
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