智東西（公眾號：zhidxcom）
文 | Allen
2017年年底，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東在新年致辭中表示，2018年將成為華為消費者業(yè)務(wù)真正走向崛起的元年。作為華為消費者業(yè)務(wù)最大板塊，手機首當(dāng)其沖。
在2018年CES開幕當(dāng)天，華為宣布Mate 10正式進入美國，將在百思買、亞馬遜等公開渠道銷售，并宣布簽約著名演員蓋爾·加朵擔(dān)任華為美國市場首席體驗官（Chief Experience Officer），打響了2018年海外品牌崛起的第一槍。
華為消費者業(yè)務(wù)副總裁徐欽松
作為國內(nèi)銷量第一、全球銷量第三的手機品牌，華為手機為什么談崛起？華為消費者業(yè)務(wù)副總裁徐欽松在接受智東西等媒體采訪的時候表示，華為消費者業(yè)務(wù)的崛起，首先是品牌的崛起，讓全球各地的消費者更深入和準(zhǔn)確的認(rèn)知華為。
高端低端一個都不放過
2017年，華為手機全球銷量達1.53億，中國市場銷量第一，在全球發(fā)達國家市場也取得了較大進展。徐欽松在接受采訪時透露，在歐洲和拉美市場進展明顯，其中意大利、西班牙和芬蘭等國的市場份額在2017年超過20%。
與華為手機全球銷量增速超過10%形成對比的是，全球手機市場增長明顯放緩。在這樣大的市場環(huán)境下，任正非在華為消費者業(yè)務(wù)座談會上提出了新的要求，2018年，華為手機不僅要做高端市場，也要低端市場，用低端的市場保護高端的利潤。
華為美國市場首席體驗官蓋爾·加朵
一方面，繼續(xù)在全球高端市場突進。在美國，華為繼續(xù)通過公開渠道銷售Mate 10系列產(chǎn)品，并通過簽約蓋爾·加朵提升品牌影響力；在日本，第二大運營商KDDI正式發(fā)布會華為手機Nova2。徐欽松自豪的表示，這是KDDI在25年來第一次采用中國大陸品牌的手機。
另外一方面，開始發(fā)力印度等人口大國市場。徐欽松透露，在進入低端市場的過程中，榮耀將扮演更多的角色。
讓消費者更好理解華為
銷量的高漲與品牌認(rèn)知的準(zhǔn)確度并不成完全正比關(guān)系。徐欽松坦承，消費者要認(rèn)識一個公司很難的，華為的目標(biāo)就是要讓消費者認(rèn)識到華為不僅僅是一個賣手機的企業(yè)，而是在研發(fā)上有巨大投入的科技公司。
為此，華為從2017年起來，開始在全球舉行“華為是誰”的品牌活動，通過媒體向消費者傳遞華為的質(zhì)量哲學(xué)、創(chuàng)新理念和品牌愿景，讓海外用戶真正了解華為，知道華為在做什么，對品質(zhì)有什么樣的追求，對技術(shù)有哪些長期投入。
徐欽松表示，這是一場持續(xù)的品牌戰(zhàn)，今年將繼續(xù)在全球覆蓋更多的國家。
用戶感知華為從第一線開始
用戶對一個C端品牌的理解，除了媒體的傳播，還有一個地方會帶來更直接的感受：品牌體驗店的第一線。如何讓消費者在與華為的直接接觸過程中更好的理解華為？這是華為在崛起之年正在做的另外一件事。
徐欽松透露，目前已在全球時尚之都米蘭開設(shè)了一家全新升級的體驗店，在市場的第一線，直接強化消費者的體驗和認(rèn)知。
不同于華為的一般旗艦店，這家體驗店的店員是經(jīng)過精挑細(xì)選，從1000位報名人中挑選了各個領(lǐng)域最專業(yè)的8個人，他們會把最專業(yè)的華為產(chǎn)品理解帶給用戶。此外，還會在店里提供很多個性化和地方特色服務(wù)，比如，在這個店可以品嘗到特別調(diào)制的華為咖啡。最終讓用戶感受到這不僅是一個銷售店，更多代表一種科技時尚的生活方式。
徐欽松表示，這樣體驗店模式，今年會在中國、俄羅斯等地落地。
在穩(wěn)居全球第三大手機品牌之后，華為開始了新一輪的迭代。在全球有重要影響力的高端和低端市場全面出擊、強化消費者的品牌認(rèn)知以及與用戶的直接對話，都開始在新的維度強化華為手機的影響力。
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